La mayoría de los consumidores en general desconocemos las políticas de garantía a las que tenemos derecho, por haber realizado una inversión en determinado producto.

Con respecto a los sistemas de impresión esto no es una excepción; desafortunadamente en la mayoría de los casos desconocemos que de la misma manera que obtenemos una factura de compra, también adquirimos una garantía que puede ser física, como un documento ó en si con el código del producto.

Por razones o circunstancias diferentes no podemos llevar el producto con defecto de fábrica al sitio donde efectuamos la compra.

Algunas de estas razones podrían ser:

• Falta de tiempo para llevar el producto al sitio de compra.
• El producto fue adquirido en otro país.
• Desinformación por parte del proveedor.

Sin importar la razón esto, no es motivo para perder la garantía de nuestra impresora a excepción de que se venza el tiempo o extraviemos la factura de compra.

El procedimiento es fácil y lo podemos realizar desde la comodidad de nuestro hogar o empresa.

Para cada marca de impresora existe una línea de soporte que es gratuita; una vez que nos contestan, nos indican el perfil de cliente que representamos, pudiendo ser para empresa o para usuario domestico.

Paso seguido, nos guían hacia la opción indicada por medio de extensiones como pueden ser la opción 1, 2, 3,4 etc.

Allí nos indican cual es el motivo de la consulta y nos plantean de manera amable y profesional la solución a nuestro problema.

Si por algún motivo la asistencia técnica no es suficiente nos asignan un código que representa un caso abierto; horas después será confirmado para realizar el cambio del producto por uno nuevo.

Listo, como pueden ver es muy fácil.

Por ultimo unas recomendaciones a tener en cuenta y que son definitivas para iniciar el proceso:

• No perder la factura de compra ya que esta, es el respaldo principal desde el punto de vista de protección legal al consumidor.
• No perder la caja de fabrica, en donde venia empacado el producto.
• Tener claramente desde el principio la fecha de expiración de la garantía.
• Realizar la compra en un almacén de cadena o punto de confianza.
• solicitar información en el sitio de compra sobre cual es la línea de soporte según la marca.